Цветы — живой и особенный товар. Мы понимаем, что за каждым заказом стоят эмоции, важные события и искренние чувства. Поэтому в нашей работе мы руководствуемся не только законом, но и заботой о каждом клиенте.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, срезанные цветы и цветочные композиции относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату, так как являются скоропортящейся продукцией. Однако это не означает, что мы оставим вас один на один с проблемой.
Наш подход
Для нас формальные правила — не повод отказывать в помощи. Мы искренне ценим каждого клиента и дорожим доверием, которое выстраивали более 15 лет. Если что-то пошло не так — мы всегда готовы разобраться в ситуации и найти решение, которое вас устроит.
Свяжитесь с нами, если:
Состав или внешний вид отличается от согласованного
Цветы завяли раньше, чем вы ожидали, или были повреждены при доставке
Заказ привезли не вовремя или по неверному адресу
Остался неприятный осадок или просто хотите дать обратную связь
Как сообщить о проблеме
Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону, в WhatsApp или Telegram
Опишите ситуацию и, если возможно, приложите фотографию букета
Мы рассмотрим обращение индивидуально и предложим решение
Возможные варианты решения
Соберём и доставим новый букет за наш счёт
Вернём часть стоимости или предоставим скидку на следующий заказ
Обсудим вместе и найдём вариант, который вас устроит
Важно знать
Чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее мы сможем помочь. Оптимально — в день получения букета или на следующий день.
Фотография букета значительно ускорит рассмотрение обращения. Сфотографируйте цветы так, чтобы была видна проблема.
Каждый случай рассматривается индивидуально. Мы не используем шаблонных отказов — нам важно, чтобы вы остались довольны.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами — мы всегда на связи и готовы помочь
